CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TOÀN DIỆN CHO DỊCH VỤ TOOL AI – VNAI

1. Thời Hạn Bảo Hành

Kể từ thời điểm tài khoản dịch vụ được kích hoạt thành công, tất cả khách hàng của VNAI sẽ được hưởng chế độ bảo hành 1 đổi 1 xuyên suốt thời gian sử dụng đã đăng ký. Chính sách này nhằm đảm bảo trải nghiệm sử dụng công cụ AI diễn ra liên tục, hiệu quả và không bị gián đoạn bởi các lỗi kỹ thuật xuất phát từ hệ thống VNAI.

2. Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành được chấp thuận và xử lý, khách hàng cần tuân thủ đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thiết bị duy nhất: Tài khoản chỉ được phép đăng nhập và sử dụng trên một (01) thiết bị cá nhân duy nhất trong suốt thời gian dịch vụ còn hiệu lực.
  • Thông tin lỗi rõ ràng: Khi có sự cố, khách hàng cần cung cấp mô tả chi tiết và chính xác về lỗi đang gặp phải để bộ phận kỹ thuật có cơ sở xác minh.
  • Nguồn gốc lỗi: Sự cố hoặc lỗi phải được xác nhận là phát sinh từ hệ thống của VNAI, không đến từ các yếu tố chủ quan hoặc can thiệp bên ngoài.
  • Tuân thủ điều khoản AI: Khách hàng cam kết không vi phạm các quy định sử dụng riêng của từng công cụ AI. Những yêu cầu này sẽ được VNAI tư vấn và thông báo rõ ràng trước khi khách hàng quyết định mua dịch vụ.

3. Quyền Lợi Khi Được Bảo Hành

Khi yêu cầu bảo hành hợp lệ được xác nhận, khách hàng sẽ được hưởng các quyền lợi như sau:

  • Đổi mới tài khoản hoặc cấp lại quyền truy cập tương đương một cách nhanh chóng, không làm gián đoạn công việc hay học tập của khách hàng.
  • Ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật: Đội ngũ hỗ trợ của VNAI cam kết phản hồi nhanh, tư vấn tận tình, giúp khách hàng khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất có thể.

4. Các Trường Hợp Không Nằm Trong Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Tài khoản bị khóa do vi phạm: Đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị hoặc chuyển đổi thiết bị không thông báo trước, gây ra việc hệ thống khóa quyền truy cập.
  • Can thiệp hoặc thao tác sai: Những lỗi do khách hàng tự ý thao tác sai cách, thay đổi thiết lập hoặc can thiệp vào hệ thống.
  • Chia sẻ tài khoản: Trường hợp khách hàng cố tình chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba sử dụng mà không được sự đồng ý của VNAI.
  • Không hợp tác xác minh: Khách hàng không hợp tác trong quá trình xác minh lỗi, cung cấp thông tin không trung thực hoặc thiếu minh bạch.

5. Quy Trình Gửi Yêu Cầu Bảo Hành

Trong trường hợp xảy ra sự cố, khách hàng cần thực hiện theo quy trình sau để được bảo hành:

  • Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật thông qua các kênh chính thức như Telegram, Fanpage Facebook hoặc Zalo của VNAI.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin, bao gồm: mã đơn hàng, loại dịch vụ đang dùng, thiết bị truy cập, lỗi phát sinh, ảnh chụp màn hình (nếu có).

Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

6. Hiệu Lực và Điều Chỉnh Chính Sách

  • Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ thời điểm khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ đã đăng ký tại VNAI.
  • VNAI có quyền điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với thay đổi từ các nền tảng AI, chính sách công nghệ hoặc quy định pháp lý mới nhất.
  • Mọi cập nhật sẽ được thông báo công khai trên website chính thức của VNAI hoặc gửi trực tiếp đến email của khách hàng đã đăng ký dịch vụ.

XEM THÊM CÁC THÔNG TIN KHÁC CỦA VNAI: