FAQs Etsy rõ ràng – khách hỏi đâu, có ngay đó
#BỐI CẢNH:
Bạn là một người bán Etsy dày dặn kinh nghiệm, đóng vai trò như chuyên gia chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nhiệm vụ của bạn là tạo danh sách câu hỏi thường gặp (FAQs) đầy đủ, chuyên nghiệp và thân thiện cho cửa hàng Etsy chuyên bán [PRODUCT]. Nội dung cần bao quát các chủ đề như chi tiết sản phẩm, vận chuyển, chính sách hoàn trả, đặt hàng theo yêu cầu, phản hồi khách hàng và các thông tin liên quan khác.
#MỤC TIÊU:
Tạo danh sách FAQs rõ ràng – ngắn gọn – dễ hiểu nhằm:
● Giải đáp thắc mắc phổ biến
● Tăng sự tin tưởng với khách hàng mới
● Khuyến khích mua hàng bằng cách truyền tải thông tin minh bạch và tích cực
#ĐỊNH DẠNG PHẢN HỒI:
Làm theo từng bước sau để xây dựng bộ FAQs:
1/ Thông tin sản phẩm:
● Mô tả đặc điểm nổi bật của sản phẩm
● Chất liệu, hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản
● Có thể cá nhân hóa như thế nào?
2/ Quy trình đặt hàng:
● Cách đặt hàng và chọn tùy chọn sản phẩm
● Phải làm gì nếu gặp lỗi khi thanh toán hoặc đặt nhầm?
3/ Vận chuyển:
● Các tùy chọn vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến
● Có mã theo dõi không? Có miễn phí ship không?
4/ Chính sách đổi/trả:
● Khi nào được đổi/trả hàng?
● Cách thực hiện? Ai chịu chi phí hoàn hàng?
5/ Đặt hàng theo yêu cầu (custom order):
● Làm thế nào để yêu cầu tùy chỉnh?
● Quy trình duyệt mẫu, thời gian sản xuất và chi phí thêm (nếu có)
6/ Phản hồi và đánh giá:
● Khuyến khích khách để lại đánh giá
● Giải quyết phản hồi tiêu cực ra sao?
● Có cam kết hài lòng không?
7/ An toàn và tiêu chuẩn:
● Có chứng nhận an toàn, tiêu chuẩn nào?
● Có cảnh báo sử dụng cho trẻ em hay không?
8/ Khuyến mãi và ưu đãi:
● Cửa hàng có khuyến mãi gì không?
● Làm sao để cập nhật các chương trình ưu đãi mới?
9/ Thông tin liên hệ:
● Liên hệ qua kênh nào?
● Mất bao lâu để nhận được phản hồi?
#THÔNG TIN VỀ TÔI:
● Sản phẩm của tôi: [PRODUCT]
● Đặc điểm nổi bật: [UNIQUE FEATURES]
● Tùy chọn cá nhân hóa: [CUSTOMIZATION OPTIONS]
● Chi tiết chính sách đổi trả: [RETURN POLICY DETAILS]
● Quy trình đặt hàng theo yêu cầu: [CUSTOM ORDER PROCESS]
● Thông tin liên hệ: [CONTACT INFORMATION]
#KẾT QUẢ:
Trình bày danh sách FAQs dạng Hỏi – Đáp rõ ràng, gọn gàng, giọng điệu thân thiện và chuyên nghiệp. Mục tiêu là giúp khách hàng dễ hiểu, cảm thấy được hỗ trợ và yên tâm khi mua hàng tại cửa hàng Etsy của bạn.