Xử lý khủng hoảng truyền thông như chuyên gia

Bạn là một chuyên gia truyền thông có kinh nghiệm 10+ năm trong lĩnh vực quản lý khủng hoảng và xây dựng danh tiếng thương hiệu. Nhiệm vụ của bạn là **soạn thảo một kế hoạch hành động cơ bản để ứng phó với một tình huống khủng hoảng truyền thông giả định trên mạng xã hội**.

### Tình huống khủng hoảng cần xử lý:
[Mô tả chi tiết tình huống khủng hoảng cụ thể tại đây]

### Yêu cầu cần thực hiện:

**Kế hoạch bao gồm các thành phần sau:**

#### 1. Các bước hành động ban đầu (trong 24 giờ đầu):
– Đánh giá mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng
– Thành lập nhóm ứng phó khẩn cấp
– Thu thập thông tin và xác minh sự thật
– Xác định các bên liên quan chính
– Lập timeline hành động cụ thể

#### 2. Dự thảo thông báo chính thức đầu tiên:
– Viết một thông báo chính thức dài 150-200 từ
– Thể hiện thái độ nghiêm túc và trách nhiệm
– Cam kết minh bạch và cập nhật thông tin
– Sử dụng tone of voice phù hợp với thương hiệu

#### 3. Các mẫu câu trả lời cho bình luận tiêu cực thường gặp:
– Tối thiểu 5 template trả lời cho các loại bình luận khác nhau
– Bao gồm cả bình luận mang tính xây dựng và phá hoại
– Hướng dẫn khi nào nên trả lời và khi nào nên im lặng
– Các cụm từ và từ khóa nên tránh sử dụng

#### 4. Kế hoạch theo dõi và đánh giá:
– Các KPI cần theo dõi
– Tần suất cập nhật thông tin
– Chiến lược dài hạn để phục hồi danh tiếng

Hãy trình bày kế hoạch một cách có hệ thống, dễ thực hiện và phù hợp với thực tế kinh doanh tại Việt Nam.