Landbot – Tăng trưởng doanh nghiệp cùng chatbot đa kênh hiện đại

Landbot hỗ trợ doanh nghiệp giảm gánh nặng từ các cuộc trò chuyện lặp đi lặp lại, tự động xử lý yêu cầu khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc trên nhiều kênh. Công cụ mang đến giải pháp tự động hóa thông minh, giúp nâng cao dịch vụ để góp phần làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Sơ lược về Landbot

Khám phá thông tin về công cụ giúp tự động hóa trò chuyện và tối ưu trải nghiệm khách hàng để cảm nhận những giá trị mà chúng mang lại:

Landbot là gì?

Landbot là nền tảng tạo chatbot không cần lập trình, kết hợp với trí tuệ nhân tạo để xây dựng các bot thông minh trên các ứng dụng như: WhatsApp, Web và Messenger. Công cụ này giúp tự động hóa trò chuyện, thu thập khách hàng tiềm năng và hỗ trợ khách hàng 24/7.

Ngoài ra, công cụ còn có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng và API doanh nghiệp, kết hợp chatbot theo quy tắc với AI để tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng lượng khách hàng tiềm năng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Lợi ích khi sử dụng Landbot

Để thấy rõ giá trị mà Landbot mang lại, hãy cùng điểm qua những lợi ích tiêu biểu mà công cụ này hỗ trợ cho doanh nghiệp:

• Tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành: Công cụ giúp doanh nghiệp tự động hóa các cuộc trò chuyện lặp đi lặp lại, từ đó giảm tải khối lượng công việc cho nhân sự giúp tiết kiệm thời gian.
• Tăng hiệu quả bán hàng: Với khả năng đánh giá và phân loại khách hàng tiềm năng, chatbot của công cụ hỗ trợ bạn đặt lịch hẹn, trả lời nhanh thắc mắc và thúc đẩy quá trình ra quyết định. 
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Nền tảng cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, phản hồi nhanh chóng, do đó khách hàng có thể được hỗ trợ ngay lập tức mà không cần chờ đợi.
• Thu thập và quản lý dữ liệu thông minh: Mỗi cuộc trò chuyện đến từ người dùng sẽ được công cụ ghi nhận và lưu trữ, giúp doanh nghiệp có nguồn dữ liệu chính xác để nghiên cứu hành vi, nhu cầu và xu hướng khách hàng.

Ưu điểm và nhược điểm của Landbot

Bên cạnh những lợi ích nổi bật, công cụ vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định. Cùng xem xét cả ưu điểm và nhược điểm để đánh giá khách quan hơn:

Ưu điểm:

• Dễ dàng triển khai và sử dụng: Với giao diện kéo – thả trực quan và trình tạo chatbot không mã, ngay cả những người không có kiến thức kỹ thuật vẫn có thể nhanh chóng thiết kế và triển khai chatbot theo nhu cầu.
• Tăng cường tương tác và giữ chân khách hàng: Nhờ vào các cuộc trò chuyện tự nhiên và hấp dẫn, công cụ này sẽ hỗ trợ góp phần tạo ra sự kết nối tốt hơn giữa thương hiệu và khách hàng. 
• Hỗ trợ triển khai chiến dịch quy mô lớn: Công cụ cho phép triển khai chiến dịch đồng thời trên nhiều kênh khác nhau để doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt.
• Có khả năng đo lường và cải thiện liên tục: Hệ thống phân tích và theo dõi của công cụ cho phép doanh nghiệp đo lường hiệu quả các chiến dịch và thực hiện cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhược điểm:

• Chi phí cao với doanh nghiệp nhỏ: Các gói dịch vụ trả phí của Landbot có mức giá khá cao so với khả năng chi trả của các doanh nghiệp nhỏ, gây khó khăn cho việc tiếp cận và sử dụng.
• Phụ thuộc vào nền tảng bên thứ ba: Nền tảng vẫn phụ thuộc vào các ứng dụng bên ngoài như Zapier, HubSpot,… để phát huy tối đa hiệu quả, nếu không sẽ bị giới hạn tính năng và khó tận dụng toàn bộ lợi ích.
• Không thay thế hoàn toàn con người: AI của công cụ không thể xử lý những tình huống cần cảm xúc, sự thấu hiểu hoặc quyết định phức tạp như con người.
• Không hỗ trợ tính năng nâng cao trong gói miễn phí: Gói miễn phí của ứng dụng chỉ cung cấp các tính năng cơ bản, nếu muốn phân tích chuyên sâu, doanh nghiệp buộc phải nâng cấp gói cao hơn.

Chi tiết về Landbot

Dưới đây là thông tin chi tiết về Landbot được thể hiện trong bảng dưới, hỗ trợ người dùng nắm bắt được nội dung nhanh chóng:

Gói chi phí & dịch vụ của Landbot

Bảng dưới đây trình bày chi tiết các gói dịch vụ của công cụ, bao gồm đối tượng sử dụng, tính năng, giới hạn và giá cả, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn được gói phù hợp:

Cách Landbot hoạt động và các tính năng nổi bật chính

Landbot hoạt động dựa trên giao diện kéo-thả trực quan, cho phép người dùng thiết kế luồng hội thoại qua các “khối” câu hỏi, trả lời và hành động mà không cần lập trình.

Công cụ tận dụng AI để phản hồi tự nhiên và cho phép tích hợp với các nền tảng mạng xã hội, từ đó dễ dàng tự động hóa quy trình và tối ưu tương tác khách hàng:

• Xây dựng kịch bản hội thoại: Người dùng bắt đầu bằng cách sử dụng giao diện kéo-thả để tạo ra các luồng hội thoại theo nhu cầu.
• Tích hợp nền tảng và công cụ hỗ trợ: Sau khi thiết kế kịch bản, công cụ cho phép kết nối trực tiếp chatbot với các nền tảng phổ biến như WhatsApp, Facebook Messenger,… giúp dữ liệu được đồng bộ và sử dụng hiệu quả hơn.
• Triển khai và vận hành chatbot: Tiếp theo, chatbot sẽ được xuất bản trên kênh đã chọn và bắt đầu vận hành tự động. Tại đây, người dùng có thể để bot tự xử lý hoặc thiết lập chế độ kết hợp với nhân viên để hỗ trợ khi cần.
• Theo dõi và tối ưu hóa: Hệ thống cung cấp công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả hoạt động của chatbot để người dùng có thể điều chỉnh luồng hội thoại, cải thiện kịch bản và bổ sung tính năng nhằm tăng hiệu quả trong các dự án.

Landbot không chỉ mang đến khả năng xây dựng hội thoại trực quan mà còn được trang bị nhiều tính năng chuyên sâu giúp nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu quy trình và mở rộng khả năng ứng dụng trong nhiều lĩnh vực.

Những tính năng nổi bật này chính là nền tảng để người dùng khai thác tối đa giá trị từ mỗi cuộc trò chuyện:

• Trình tạo chatbot với giao diện kéo – thả: Người dùng có thể dễ dàng xây dựng luồng hội thoại trực quan bằng cách kéo và thả các khối chức năng, giúp việc thiết kế chatbot trở nên thân thiện với mọi đối tượng người dùng.
• Hỗ trợ đa kênh trong một nền tảng: Ứng dụng cho phép triển khai chatbot trên nhiều kênh khác nhau giúp doanh nghiệp quản lý tập trung nhưng vẫn tiếp cận khách hàng ở nhiều nền tảng.
• Khả năng “nhảy” giữa các luồng hội thoại: Nền tảng cho phép thiết kế luồng bot phức tạp và linh hoạt, trong đó người dùng có thể “nhảy” đến bước khác hoặc sang một luồng hội thoại hoàn toàn mới mà không bị gián đoạn.
• Theo dõi mục tiêu và đánh giá khách hàng tiềm năng: Doanh nghiệp có thể thiết lập mục tiêu cụ thể trong từng hội thoại và sử dụng tính năng đánh giá khách hàng tiềm năng để phân loại và ưu tiên xử lý.

Một số lưu ý khi sử dụng Landbot

Khi sử dụng công cụ, ngoài việc tận dụng các tính năng có sẵn, người dùng cần chú ý một số điểm quan trọng sau đây để chatbot hoạt động hiệu quả:

• Xác định rõ mục tiêu trước khi thiết kế: Trước khi bắt đầu xây dựng, doanh nghiệp nên xác định chatbot phục vụ cho mục đích gì để giúp thiết kế luồng hội thoại được tập trung và hiệu quả hơn.
• Nên kết hợp bot và con người hợp lý: Chatbot có thể xử lý các câu hỏi và công việc lặp lại, nhưng với các tình huống phức tạp, bạn nên chuyển sang sự hỗ trợ từ nhân viên để đảm bảo trải nghiệm mượt mà.
• Tránh kịch bản quá phức tạp: Bạn nên giữ câu hỏi ngắn gọn, nội dung súc tích và điều hướng rõ ràng. Việc thiết kế luồng hội thoại rườm rà có thể khiến khách hàng bị rối và thoát ra sớm. 
• Đảm bảo tuân thủ quy định về dữ liệu: Khi thu thập thông tin khách hàng qua chatbot, cần lưu ý tuân thủ các quy định về bảo mật giúp doanh nghiệp tránh rủi ro pháp lý và tăng niềm tin nơi khách hàng.

Hỏi đáp thường gặp về Landbot (FAQ)

Nhằm hỗ trợ người dùng nắm bắt thông tin trước khi lựa chọn và sử dụng, dưới đây là phần tổng hợp một số thắc mắc phổ biến nhất cùng lời giải đáp chi tiết:

Landbot mang đến giải pháp chatbot thông minh và trực quan, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng. Nếu bạn muốn vừa tiết kiệm chi phí vừa làm việc hiệu quả hơn, đây sẽ là lựa chọn phù hợp để bạn trải nghiệm hội thoại và thúc đẩy tăng trưởng!

VNAI.IO – Nơi Tìm AI Tools Mới